「夜に帰宅した際、自宅の鍵を紛失したことに気付き、スマートフォンで検索した鍵の解錠サービス業者に依頼した。HPに『解錠で2,000円～』と表示されていたが、作業後に５万円を請求された」との相談がありました。
　鍵の解錠に必要な作業は一様ではなく、時間帯や現場の状況により、ネットの広告に表示された料金で依頼できるとは限りません。慌てず、作業してもらう前に納得できるまで説明を求め、作業内容と料金は必ず書面で確かめましょう。
　また、緊急時に備え、所有する鍵の種類やメーカーなどを確認し、信頼のおける事業者の情報を調べておくと安心です。賃貸住宅の場合は大家や管理会社に対応方法を聞いておきましょう。
　広告などの表示額と実際の請求額が大きく異なっていたり、事業者とトラブルになった場合は、早めにお住まいの消費生活センターにご相談ください。